CFF Infrastructure est la division qui exploite et développe la presque totalité du réseau ferroviaire suisse.
Avec ses 9300 collaborateurs, cette entreprise gère environ 3000 kilomètres de voies ferrées, sur lesquelles circulent près de 9000 trains par jour. La ponctualité et la sécurité font la renommée des CFF, qui sont cités en exemple comme le modèle de qualité à suivre dans le domaine ferroviaire.
Le siège des CFF est à Berne.

Engagement : depuis le 1.8.2006
Poste: Customer Relationship Managerin Personenverkehr

Tâches :
Relations clients
- porte d'entrée pour toutes les questions des clients de CFF Infrastructure
- visite des clients, envoi de courrier, gestion du fichier
- organisation des événements pour les clients
- questionnaire de satisfaction de la clientère
Supervision des processus internes et feed-back aux clients
- gestion des projets d'installations ferroviaires (accès aux trains, quais, information à la clientèle) demandés par les clients
- définition des priorités en accord avec les clients
- lancement des processus internes appropriés aux projets
- supervision des processus et feed-back aux clients
Temps de correspondance
- adaptation des temps de correspondance entre les points de trafic ferroviaires et non ferroviaires de Suisse, sur demande des entreprises de transport concessionnaires.